Términos de Servicio y Plazos de Entrega
velourmx.shop · Última actualización: 26 de mayo de 2026 · Versión 2.0
Al acceder y utilizar el sitio www.velourmx.shop, así como al realizar cualquier compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio.
Parte I — Términos de Servicio y Plazos de Entrega
🏢 1. Información de la empresa
Nombre comercial: Velour MX
Registro fiscal (CNPJ): 51.399.275/0001-80
Empresa administradora: Atrio Lachi Limited
Domicilio social: Flat/RM 1019B, 10/F Liven House, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
Correo de contacto: contacto@velourmx.shop / apoyo@velourmx.shop
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–17:00 (GMT-6). Fines de semana y festivos, 9:00–12:00 (GMT-6)
🔄 2. Modelo de operación
Velour MX opera bajo un modelo de comercio electrónico internacional. Colaboramos con proveedores cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos de calidad a precios competitivos.
Todos los pedidos son gestionados y enviados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales hasta el domicilio del cliente en México, sin intermediarios innecesarios.
Atrio Lachi Limited actúa como entidad administradora responsable del procesamiento de pagos, coordinación logística y atención al cliente en nombre de Velour MX.
⚠️ 3. Condiciones de uso del sitio
Al utilizar este sitio web, usted acepta y se compromete a:
- Proporcionar únicamente información verídica, completa y actualizada al realizar compras o registros.
- Utilizar el sitio exclusivamente con fines lícitos y conforme a la legislación mexicana vigente.
- No realizar actividades que puedan afectar, interrumpir o comprometer el funcionamiento del sitio o la seguridad de otros usuarios.
- No intentar acceder a áreas restringidas del sitio ni sustraer datos de terceros.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
🛍️ 4. Productos y disponibilidad
Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de modificar descripciones, precios o descontinuar productos en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible tras la confirmación del pedido, notificaremos al cliente y ofreceremos las alternativas correspondientes, incluyendo el reembolso total si fuera necesario.
💳 5. Precios y pagos
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
Los pagos son procesados mediante plataformas seguras de terceros (como PayPal y otras pasarelas habilitadas). Velour MX no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación del cliente.
©️ 6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos y cualquier otro material— es propiedad de Velour MX o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y en el ámbito internacional.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.
🛡️ 7. Limitación de responsabilidad
Velour MX no será responsable por daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso del sitio, incluyendo errores técnicos, interrupciones del servicio o inexactitudes en el contenido.
El uso del sitio es bajo la propia responsabilidad del usuario.
⚖️ 8. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes del territorio mexicano.
🔄 9. Modificaciones
Velour MX se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página. El uso continuado del sitio tras dichas modificaciones implica su aceptación.
Parte II — Política de Envíos y Tiempos de Entrega
📦 1. Proceso y plazos
En Velour MX trabajamos con proveedores logísticos internacionales para garantizar entregas confiables y eficientes en todo México. A continuación, el flujo estándar de un pedido:
- Confirmación del pedido: Recibirás un correo de confirmación inmediatamente tras completar tu compra.
- Procesamiento y despacho: El pedido se prepara y despacha desde nuestro centro logístico en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
- Código de seguimiento: El número de rastreo será enviado por correo entre 3 y 10 días hábiles después de la confirmación.
- Entrega en domicilio: Tiempo estimado de entrega: 8 a 20 días hábiles. En la mayoría de los casos, antes de 30 días naturales.
🗓️ 2. Plazos de referencia
Tiempo de entrega estimado: 8 – 20 días hábiles
Plazo máximo habitual: 30 días naturales
Código de rastreo disponible en: 3 – 10 días hábiles
Costo de envío: Se muestra en el checkout
💰 3. Costos de envío
El costo de envío varía según los siguientes factores y se mostrará claramente durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido:
- Ubicación y código postal del cliente dentro de México.
- Peso, dimensiones y tipo de producto.
- Proveedor logístico asignado al pedido.
🛃 4. Aduanas e impuestos
En algunos casos, los envíos internacionales pueden ser retenidos temporalmente por procesos de revisión aduanal. Este tiempo adicional no está incluido en el plazo estimado de entrega y depende de las autoridades locales, estando fuera de nuestro control.
Si el sistema de rastreo indica algún cargo adicional de aduana o importación, el cliente deberá contactarnos para recibir orientación y asistencia.
⏱️ 5. Retrasos e incidencias
En caso de retraso en la entrega, recomendamos seguir estos pasos:
- Verificar el estado del rastreo con el código proporcionado.
- Contactar directamente a la empresa de mensajería local asignada.
- Si no obtiene respuesta en 48 horas, comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Una vez confirmado un problema logístico, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:
- Reenvío del producto
- Reembolso parcial
- Reembolso total
- Compensación comercial
📬 Contacto para consultas de envío
Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Lunes a viernes: 9:00–17:00 (GMT-6)
Fines de semana y festivos: 9:00–12:00 (GMT-6)
