Cambios y Devoluciones

velourmx.shop · Actualizado: 26 de mayo de 2026 · Versión 3.0

En Velour MX, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia segura para nuestros clientes. Si tu pedido presenta algún problema, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

✅ ¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?

Aceptamos solicitudes en las siguientes situaciones:

Producto recibido con daño de fabricación
Producto incorrecto o diferente al solicitado
Problemas de funcionamiento causados por defecto de fabricación

El cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

📋 Condiciones para solicitar una devolución

Para que la solicitud sea analizada correctamente, el producto debe:

Mantenerse en condiciones adecuadas (sin señales de uso indebido)
Contar con evidencia del problema reportado (fotografías o video)
Tener número de pedido o comprobante de compra

📩 ¿Cómo solicitar soporte?

Envía un correo electrónico a:

contacto@velourmx.shop
apoyo@velourmx.shop

Incluyendo la siguiente información:

Fotografías o video del producto con el problema
Número de pedido
Descripción detallada del problema

🕐 Tiempo de análisis

Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En caso de aprobación, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución o reemplazo.

📦 Dirección de devolución

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte después del análisis y aprobación de la solicitud. No envíes productos sin haber recibido confirmación previa de nuestro equipo.

💰 Costos de devolución

Los costos de envío relacionados con la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, excepto en casos confirmados de error logístico o defecto de fabricación, en los cuales Velour MX cubrirá los costos correspondientes.

💳 Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

💵 Reembolsos para pedidos con pago contra entrega (COD)

Para pedidos en los que el cliente eligió la opción de pago contra entrega (Cash on Delivery), el reembolso aprobado será gestionado directamente por nuestro equipo de soporte.

En estos casos, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente, en un plazo de hasta 7 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.

Para agilizar el proceso, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios al momento de la aprobación.

🚚 Información sobre el modelo de entrega

Velour MX ofrece dos modalidades de pago disponibles según el producto seleccionado:

Pago en línea: mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal u otras pasarelas habilitadas durante el checkout.
Pago contra entrega (COD): disponible en productos seleccionados. El cliente paga en efectivo directamente al mensajero al momento de recibir el pedido.

La modalidad disponible para cada producto se indica claramente durante el proceso de compra. Ambas modalidades están sujetas a las mismas condiciones de cambios y devoluciones descritas en esta página.

🚫 Productos no elegibles para devolución

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos con señales de mal uso o daño causado por el cliente
Productos dañados por manipulación incorrecta después de la entrega
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales informado

📬 Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones: