Preguntas Frecuentes
velourmx.shop · Actualizado: 26 de mayo de 2026 · Versión 1.0
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@velourmx.shop y te responderemos en menos de 24 horas hábiles.
🛍️ Pedidos y compras
¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona el producto que deseas, elige la talla o variante correspondiente, agrégalo al carrito y sigue los pasos del checkout. Recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de completar tu compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Solo es posible modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas tras su confirmación, antes de que entre en proceso de despacho. Escríbenos de inmediato a contacto@velourmx.shop con tu número de pedido.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Sí. Al completar tu pedido recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de registrarte.
🚚 Envíos y tiempos de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago. En la mayoría de los casos el pedido llega antes de 30 días naturales. Trabajamos con proveedores logísticos internacionales para garantizar la entrega.
¿Por qué el envío tarda más de una semana?
Velour MX opera con un modelo de logística internacional. Los productos son despachados desde centros logísticos fuera de México y pasan por procesos de aduana antes de llegar a tu domicilio. Este modelo nos permite ofrecerte precios más competitivos y productos de calidad.
¿Hacen envíos a todo Colômbia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio mexicano.
¿Cuándo recibiré mi número de rastreo?
El código de seguimiento será enviado a tu correo entre 3 y 10 días hábiles después de la confirmación del pedido. Si aún no lo recibes dentro de ese plazo, contáctanos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que recibas tu número de rastreo por correo, podrás usarlo en la plataforma de mensajería asignada o en sitios como 17track.net para ver el estado de tu envío en tiempo real.
¿El envío tiene algún costo?
El costo de envío se muestra claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar tu pedido. En muchos casos ofrecemos envío gratuito según el monto de la compra o el producto seleccionado.
¿Qué pasa si mi pedido queda retenido en aduana?
En algunos casos los envíos internacionales pueden ser retenidos temporalmente por revisión aduanal. Este proceso es gestionado por las autoridades locales y está fuera de nuestro control. Si recibes alguna notificación de cargo adicional, contáctanos antes de realizar cualquier pago para que podamos orientarte.
¿Qué pasa si mi pedido tarda más de lo esperado?
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, escríbenos a contacto@velourmx.shop con tu número de pedido. Investigaremos la situación y te ofreceremos una solución: reenvío, reembolso parcial o total según el caso.
💳 Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras plataformas habilitadas. Los métodos disponibles pueden variar según tu ubicación.
¿Es seguro comprar en Velour MX?
Sí. Nuestro sitio cuenta con cifrado SSL/TLS para proteger tus datos durante la transacción. No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores — los pagos son procesados por plataformas seguras de terceros.
¿Por qué me cobran en dólares o en otra moneda?
Todos los precios en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP). Si ves un cobro en otra moneda en tu estado de cuenta, puede deberse a la conversión de tu banco. El monto cobrado corresponde al precio en COP al tipo de cambio del día.
¿Puedo pagar en mensualidades?
La disponibilidad de meses sin intereses depende del banco emisor de tu tarjeta y de las opciones habilitadas en el checkout. Te recomendamos verificarlo durante el proceso de compra.
📦 Productos
¿Los productos son originales y de calidad?
Sí. Trabajamos con proveedores seleccionados que cumplen con estándares de calidad. Cada producto es revisado antes de ser publicado en nuestro catálogo.
¿Las tallas corresponden a las tallas mexicanas?
Las tallas publicadas en cada producto incluyen una guía de referencia. Te recomendamos revisar la tabla de tallas disponible en la página del producto antes de comprar para asegurarte de elegir la correcta.
¿Los colores del producto son exactamente iguales a las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, puede haber pequeñas variaciones según la pantalla o dispositivo que uses para ver el sitio.
¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?
Contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotografías del producto recibido y tu número de pedido. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Toma fotografías o video del producto y el empaque al momento de recibirlo y escríbenos a contacto@velourmx.shop dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Resolveremos el caso con reenvío o reembolso.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si simplemente no me gustó?
Aceptamos devoluciones en casos de defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en el envío. Si el producto llegó en perfectas condiciones pero deseas devolverlo por preferencia personal, contáctanos para analizar tu caso.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para contactarnos y reportar cualquier problema con tu pedido.
¿Cómo se procesa el reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la aprobación.
¿Quién paga el envío de devolución?
En casos de error logístico o defecto de fabricación, Velour MX cubre los costos de devolución. En otros casos, el costo puede ser responsabilidad del cliente. Nuestro equipo te informará al momento de aprobar la solicitud.
🏢 Sobre Velour MX
¿Quién está detrás de Velour MX?
Velour MX es operado y administrado por MGP Global Business LLC, empresa registrada en los Estados Unidos (EIN: 98-1945627), con domicilio en 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, EE. UU.
¿Por qué la empresa administradora está en Estados Unidos?
Operamos con una estructura internacional que nos permite gestionar pagos, logística y atención al cliente de forma eficiente para clientes en Colômbia. Todos tus derechos como consumidor mexicano están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y la LFPDPPP.
¿Puedo confiar en esta tienda?
Sí. Velour MX opera con total transparencia: publicamos nuestros datos empresariales, políticas claras de envío, devolución y privacidad, y contamos con canales de atención activos para resolver cualquier incidencia.
📬 ¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas hábiles:
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